花垣镇城南社区：代表履职向前站 服务群众不断线

“多亏孙韬艺代表呼吁，我们这些搬迁户才能在这里打篮球、跳广场舞。”10月27日，一群老年人在花垣镇城南社区新建篮球场上舞步翩翩，笑语欢歌，舞蹈映照出她们的快乐与自信，让人感受到生命的温暖与美好，这是花垣镇城南社区人大代表履职的一个缩影。

花垣镇城南社区人大代表联络室（本组图片均由通讯员提供）

花垣镇城南社区人大代表联络室成立于2022年，履职范围覆盖城南廉租房、边城家园等11个网格，服务居民1791户10400人，共有县、镇人大代表5名。近年来，城南社区充分发挥人大代表服务群众的作用，积极探索创新代表履职新模式，使代表倾听民声民意，为群众办好事、解难事，架起党群“连心桥”，实现代表履职向前站， 服务群众不断线。

召开座谈会征集诉求

标准化建室，以“代表认识群众”为“基”，筑牢干群关系。

坚持便民利民原则，把联络室与“社区共治”结合起来，打造“一站式”服务窗口，室内制度上墙，包含进室代表组织架构、接待流程、工作计划、工作职责、主要任务、受理范围等内容。进室代表通过网格微信群与群众保持密切联系，广泛宣传党的二十大精神，收集社情民意，化解矛盾纠纷。通过“三个到位”工作法（即走访前通知到位、走访中态度到位、听诉求耐心到位），引导代表“迈开腿”走入群众中间，“张开嘴”问居民冷暖，“敞开心”联系居民感情。2024年4月13日，社区收到紫竹园小区居民杨某某和石某某两家地界纠纷。据了解，这是一起通过司法和法院判决都没有解决的纠纷，社区书记、县人大代表孙韬艺充分发挥基层调解作用，从细处着手，在实处用力，主动出击，深入了解情况后，耐心劝说当事人要注意邻里和谐，方便别人也是方便自己。最终双方达成和解，在得到部分经济补偿的同时石某某做出让步，同意杨某某修围墙，全力提升了人民群众安全感和满意度，筑牢干群关系。

入户检查食品安全

规范化治理，以“群众认识代表”为“桥”，当好群众贴心人。

坚持为社区治理“穿针引线”，开展“讲理论、说政策、强履职、展风采”系列活动，组织代表履职尽责、上门调解，用心用情当好群众“贴心人”。为居民提供诉求征集、政策咨询、法律援助、困难帮扶等多层次、精细化服务，解锁“共建共治共享”幸福密码，让联络室真正成为居民的连心桥、直通车、减压站。今年1月份，四方井路网格长在巡查中发现一名流浪汉住在四方井桥下废弃房子，其生活用品及捡拾的垃圾到处堆放，异味四散，影响当地居民生活。网格长及时把这一情况报告给社区，社区立即启动网格“1+N”联动机制。联系人大代表、民警、城管队员一同前往。人大代表购买了水、面包等食物，采取关怀、谈心、沟通方式了解流浪汉情况，及时联系到他家人并送其回家。

为困难户修缮房屋

贴心化服务，以“代表群众互识”为“翼”，办好居民关键事。

坚持“线上”“线下”并行、“实体”“网络”互补，把联络室建成解民忧、纾民困的“直通车”，全面打通代表联系服务群众的“最后一公里”。通过公示代表联系卡、设立人大代表联络室的方式，提高居民对代表的知晓度，鼓励居民“有困难找代表”。 今年1月，城南社区公租房迎来了129户搬迁户，居民入住社区后，大家进入了陌生的环境，想要快速建立新的人际关系，渴望有滋有味生活，尤其是日常的文体活动。他们把这一需求向代表反映，代表呼吁为易地扶贫搬迁安置点增添配套运动设施场所，助力搬迁居民过上更加健康幸福的生活。运动场建设完成，不少居民通过打篮球、跳广场舞交了新朋友。6月，受极端暴雨天气影响，边城家园小区困难户周大妹家“屋里打伞、屋顶漏雨、堂屋积水”，县人大代表孙韬艺、龙绍锋闻雨而动，向前一步，冒雨为周大妹进行漏雨修缮，切实解决困扰居民的“心头病”，努力把一件件民生实事办到居民心坎上。2024年累计接待群众250余人次，为群众办实事125件，调解矛盾纠纷50多起。