虹桥社区人大代表联络站：架起连心桥 办好民生事

“有事儿找代表，准没错！”如今在凤凰县沱江镇虹桥社区，这句话已成为居民们的共识。作为全过程人民民主的基层实践阵地，虹桥社区人大代表联络站在站长徐维励的带领下，以“民有所呼、我有所应”为宗旨，用脚步丈量民情，用实干破解民忧，在基层治理的生动实践中交出了一份厚重的民生答卷。

听民意：从“坐等上门”到“主动敲门”

  “联系群众不能只挂牌子、设窗口，得把‘门’开到群众家门口。”这是徐维励常挂在嘴边的话。曾经，联络站一度“冷清”，群众要么不知代表职责，要么担心诉求石沉大海。为打破僵局，联络站率先从线下发力，将阵地“嵌”进社区党群服务中心，按照“六有”标准配齐设施，设立“人大代表接待岗”，实行“每月两名代表坐班”制度，23位进站代表全年接待选民350余人次。

在此基础上，联络站把民情恳谈会、政策宣讲会开到网格里，去年累计举办30余场，800余名居民代表参与其中，让“人大代表为群众说话”的理念深入人心。更暖心的是“主动走访”机制，2024年以来，代表们带着民情记录本，挨家挨户敲开1500多户居民的家门，从枯枝修剪、路灯维修到房屋漏水、垃圾点位设置，106条民生诉求被逐一记录。

民俗园小区张阿姨反映的枯枝隐患，次日便得到处置；清沙湾李师傅反映的路灯损坏问题，第二天就恢复了照明，让群众真切感受到“诉求有人应、事情有人管”。

线上渠道同样畅通无阻。联络站借助微信群、智慧人大平台搭建24小时诉求接收通道，去年线上接待群众460余人次，针对小区充电桩不足等跨部门难题，及时上报镇人大主席团协调解决。全年线上线下联动办结民生实事103件，诉求办结率超97%，更成功化解一起长达十多年的信访案件，助力社区保持近五年无刑事案件、越级信访等“零记录”。 

建制度：从“碎片化”到“闭环管”

  “为民服务既要热心，更要讲章法。”为提升服务效能，联络站从阵地管理、履职监督、事件处置三方面构建完善制度体系，让人大工作有章可循、高效运转。

在阵地管理上，细化23位代表分工，明确“人人有事干、事事有人管”；2024年6月，完成联络站升级建设后，制定《代表坐班制度》《民情收集处理制度》等，规范活动记录、诉求流转等全流程。

履职监督中，创新推行“四个一”工作方法，建立“收集—交办—处置—反馈”的闭环处置机制。代表接待选民后，能当场答复的立即回应，需协调解决的及时对接相关部门，处理结果必须反馈群众并公示，确保“事事有回音、件件有着落”。

此前太阳冲饮水工程维修，曾因涉及多部门协调需3个月才能办结，依托闭环机制，代表实地勘察后报镇人大协调，仅用7天便完成维修，让居民喝上放心水。2024年以来，树木排险、水管抢修等紧急事项均实现7天内办结，平均处理时间比以前缩短50%。

强能力：从“怕履职”到“善作为”

“代表履职既要敢担当，更要会服务。”联络站始终把能力建设作为核心，以思想锤炼和法治学习为双主线，通过“集中培训+互动交流+实践学习”模式，让代表队伍既“懂政策”又“善作为”。

全年开展集中培训4次，通过“集中学习+个人自学+座谈交流”相结合的方式，深化代表对新思想的理解，确保人大工作与党委部署同心同向。

   同时，开展法治宣讲活动5次，组织代表学习《民法典》等法律法规，提升解决复杂问题的能力。在“法治护绿人大行”“法治护安人大行”活动中，代表们联合执法部门开展食品安全、油烟排放检查3次；在低温雨雪冰冻灾害、森林防火等工作中，化身志愿者开展巡查值守，用专业能力筑牢安全防线，展现出过硬的履职素养。

办实事：从“列清单”到“交账单” 

“干得好不好，要看群众日子有没有变好。”虹桥社区人大代表联络站始终聚焦群众“急难愁盼”，把实事办在群众心坎上。

人居环境持续焕新。修剪民俗园危险枯枝，在6个安全点位安装38个充电桩，维修、新增路灯26处，清理卫生死角50处，社区面貌焕然一新；民生保障不断升级。为20户困难家庭申请生活救助，帮助2户纳入城镇低保，协助高龄老人办理补贴，建成户外工作者驿站和养老综合服务中心，让“十五分钟便民圈”温暖民心；矛盾化解成效显著。成功调解房屋漏水、充电桩安装争议等多起纠纷，妥善解决拖了十多年的田坎损坏问题，让居民“压在心里的石头落了地”。

  “我们将持续深耕为民服务‘责任田’，让诉求收集更精准、办事效率再提高、民生实事更暖心。”徐维励表示，虹桥社区人大代表联络站将继续坚守初心，把群众的事当成自己的事，当好群众最信赖的“靠山”，为基层治理现代化注入人大力量。